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Les habitudes de consommation de longue date - plus d'argent dépensé pour les services, une plus grande adoption du numérique et plus de temps et d'argent dépensés hors de la maison - ont été interrompues, accélérées ou inversées pendant la pandémie. Pour déterminer si ces comportements induits par la pandémie sont susceptibles de persister, nous avons examiné six changements de consommation qui couvrent un large éventail de la vie des consommateurs et sont tirés de secteurs qui couvrent près des trois quarts des dépenses de consommation.

La pandémie laissera des traces durables sur le comportement des consommateurs.

Les habitudes de consommation de longue date - plus d'argent dépensé pour les services, une plus grande adoption du numérique et plus de temps et d'argent dépensés hors de la maison - ont été interrompues, accélérées ou inversées pendant la pandémie. Pour déterminer si ces comportements induits par la pandémie sont susceptibles de persister, nous avons examiné six changements de consommation qui couvrent un large éventail de la vie des consommateurs et sont tirés de secteurs qui couvrent près des trois quarts des dépenses de consommation.

Il s'agit notamment d'une accélération des achats d'épicerie en ligne, d'une forte baisse des divertissements en direct, de l'émergence de la nidification à domicile (c'est-à-dire des dépenses pour des articles tels que les salles de sport à domicile, les arrière-cours et les jardins et les équipements de jeu), une diminution des voyages aériens de loisirs, un passage à l'apprentissage à distance et une augmentation des visites virtuelles de soins de santé.

Sur la base des résultats de notre étude de cas, nous avons développé un "test d'adhérence" qui identifie les facteurs qui déterminent si un comportement persistera (Pour plus de détails sur notre méthodologie, voir l'encadré "Notre test d'adhérence"). En nous concentrant sur la période 2020 à 2024, nous avons déterminé si chacun des comportements de notre étude de cas resterait dans notre échantillon de grandes économies.

Nous avons constaté que les achats d'épicerie en ligne, les visites de soins de santé virtuels et la nidification à domicile étaient susceptibles de persister tandis que l'apprentissage à distance, la baisse des voyages d'agrément en avion et la diminution des divertissements en direct reviendraient probablement plus près des schémas d'avant la pandémie (Figure 4).

Deux tendances constantes ressortent de nos études de cas. Premièrement, la pandémie de COVID-19 a accéléré l'adoption du numérique, en particulier dans les épiceries et les soins de santé, et cela devrait se poursuivre. Deuxièmement, la pandémie et les fermetures ont inversé la tendance de longue date à la baisse de l'argent et du temps passé à la maison, ce qui a conduit à la « nidification à domicile ». Nous nous attendons à ce que ce comportement se maintienne, car une partie des ménages à revenu élevé préféreront travailler à domicile dans une certaine mesure après la pandémie et les ménages à faible revenu conserveront des alternatives à domicile à faible coût telles que le divertissement numérique. Dans le même temps, nous nous attendons à ce que de nombreux autres comportements interrompus par la pandémie – voyages aériens de loisirs, éducation en personne et repas en personne – reprennent avec la reprise, bien que potentiellement avec des modifications par rapport à l'expérience de la pandémie.

Nous avons constaté qu'une condition préalable importante à l'adhésivité est une infrastructure adéquate, généralement définie comme des structures et des installations physiques et organisationnelles de base, telles que des bâtiments, des routes et des alimentations électriques, nécessaires au fonctionnement d'une entreprise ou d'une société. Le degré d'adéquation de l'infrastructure peut affecter la réponse des consommateurs, de l'industrie et du gouvernement pour déterminer la rigidité des comportements.

• Dans le cas des consommateurs, un accès Internet fiable a joué un rôle pour déterminer si les consommateurs ont eu une bonne ou une mauvaise expérience avec l'apprentissage à distance et, finalement, s'ils sont prêts à réessayer.
• Dans le cas de l'industrie, cela pourrait s'appliquer aux chaînes d'approvisionnement et au réseau de relations avec les tiers. Par exemple, dans l'épicerie en ligne, les entreprises disposant de capacités et de relations de livraison établies ont pu réagir rapidement et efficacement au nouvel environnement, en déterminant les choix dont disposaient les consommateurs.
• Dans le cas du gouvernement, la politique d'infrastructure peut permettre et soutenir la consommation. Par exemple, une infrastructure numérique complète est essentielle pour l'accès aux soins de santé virtuels.

Il existe d'autres changements de comportement que nous n'avons pas couverts dans nos études de cas : la durabilité en est un ; l' accent accru mis sur la santé en est une autre. (Voir l'encadré « Durabilité » pour en savoir plus sur ce sujet.) Nous pensons que le suivi des facteurs de rigidité - le comportement des consommateurs ainsi que les offres des entreprises et le rôle du gouvernement - pourrait aider à prédire la nature des changements de comportement à long terme auxquels nous devrions nous attendre. Dans les deux cas, cependant, la probabilité que les consommateurs soutiennent réellement ces choix dépendra essentiellement des choix de produits et des prix proposés par les entreprises, ainsi que des incitations réglementaires pour les entreprises et les particuliers à se tourner vers des biens, des services et des produits plus durables ou plus sains. comportements.