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Au regard de la situation économique entrevue sur les prochains mois, de nombreuses entreprises n'auront pas d'autre issue que de réduire leur investissements. Attention à ne faire de grossières erreurs...

Souvent considérés comme des centres de coûts, en particulier par les dirigeants de PME, le marketing et la communication gagnent pourtant à être utilisés comme un levier de compétitivité. Surtout en temps de crise.

Le Marketing... la petite différence qui pourrait vous sauver la vie.

Dans l'histoire des périodes de crise qui se sont succédé, le Marketing a souvent été le département qui a eu à souffrir le plus de restrictions budgétaires, faute de ne pas toujours pouvoir justifier de manière tangible le retour sur investissement des actions réalisées.

La bonne stratégie Marketing aide à vendre, à fidéliser ses clients et construit une image de marque. Mais ce travail est un travail qui s'est construit dans la durée. Face à de tels résultats il sera toujours contre-productif de suspendre des mois voir des années d'investissements.

Souvent, le marketing manque de "bras". Le nombre d'actions à réaliser au quotidien ne permet pas d'accorder assez de temps et de recul à la réflexion stratégique moyen et longs termes. Il est souvent difficile de justifier l'attribution d'un budget d'étude de marché et de passer du temps sur des axes stratégiques, surtout par temps de crise.

C'est une erreur commune, mais pourtant fatale à toute stratégie marketing. Faire la promotion de ses ventes plutôt que de travailler à chercher à augmenter sa base client ou sa fidélisation sonne le glas des entreprises en période très agitée.

La crise sanitaire que nous vivons actuellement autour du Covid-19 est un bon exemple de ce qu'il est possible de faire par temps de crise grave (voir unique dans ses conséquences immédiates) en matière de marketing. C'est d'autant plus réconfortant quand ces mêmes acteurs font du marketing sans le savoir.

On ne compte plus aujourd'hui, partout sur le territoire, le nombre de commerces qui ont "Enfin" franchi le pas de l'e-commerce, en complément ou en suppléance de leurs marchés historiques. Ils ont ainsi cherché à augmenter leur base client ou à fidéliser l'existante dans un contexte fortement agité.

Dans d'autres organisations, le Marketing est malheureusement considéré, à tort,comme un seul et unique canal de communication. Pourtant, celui-ci n'est qu'une des composantes infimes du spectre marketing.

Encore aujourd'hui, le marketing et la communication sont considérés comme des centres de coûts, particulièrement en France, où les budgets dédiés à ces activités sont largement inférieurs, en moyenne, à ceux des entreprises implantées dans d'autres pays, notamment anglo-saxons.

Communiquer, pour quoi faire ?

Par temps de crise, la tentation de réduire le peu qui existe en matière de budget marketing et communication est encore plus grande. Pourtant, la période est propice et est surement la plus rentable. Vos fournisseurs diminuent leurs tarifs et vos concurrents diminuent leurs budgets. C'est donc pour vous l'opportunité d'être encore plus visible, là où vos concurrents ont disparu. C'est aussi un message de bonne santé pour vos clients et vos prospects.

Comment communiquer ?

Oubliez la publicité au sens stricte du terme dès lors que votre activité manipule du métier, de l'intelligence. La publicité ne vaut que dans la durée, la répétition et, si possible, sur plusieurs supports différents, notamment dans le BtoB.

Dans ce contexte, et encore plus dans un contexte de crise et/ou de petits budgets, il est préférable de privilégier la relation client, le marketing direct et la communication orientée vente (la preuve par l'expertise).

Priorité à ses clients !

Première règle d'or (crise ou pas crise), donnez la priorité à vos clients. Pensez que personne ne "vendra" mieux vos produits ou services que vos clients, surtout s’ils sont satisfaits. En d'autres termes, penser "bouche à oreille" au travers de témoignages clients.

Faire le choix des bons outils !

Dans le domaine du marketing et de la communication, il n'y a pas de recette qui fonctionne à tous les coups. Cela dépend de votre marché, de votre cible des objectifs que vous vous donnez. Mais la première bonne idée, surtout si votre structure est constituée d'opérationnels dédiées à votre activité, pensez EXTERNALISATION de votre marketing. C'est l'occasion pour vous de faire appel à des experts qui auront pour mission de booster votre développement et de maitriser vos coûts. Vos besoins sont divers et sortent de votre champ de compétence. (conception et mise en oeuvre de documents commerciaux, de site internet, de campagnes d'e-mailing, de campagnes de relations presse, de publicité...),

De 50 à 70 % moins cher que l'embauche d'une personne qualifiée et expérimentée en interne, le directeur marketing et communication "à temps partagé" apporte une cohérence des actions, grâce à la vue d'ensemble dont il dispose, ainsi que la réactivité et la flexibilité liées à l'externalisation. À partir d'une analyse concrète de l'existant, des besoins et des objectifs de chaque entreprise existante ou en devenir, il conseille sur les actions les plus "pertinentes" à mettre en place, coordonne les différents prestataires intervenant dans les projets (rédacteurs, graphistes, webdesigners, imprimeurs...), pour livrer des outils ou des opérations "clés en main".